Rexel Express, un nouveau modèle urbain de proximité
A l’avant-garde des évolutions structurelles de son secteur, Rexel poursuit sa transition de distributeur traditionnel vers une entreprise référente dans l’analyse et l’utilisation des données, promouvant des solutions et services personnalisés à forte valeur ajoutée. Cette transformation induit la mise en œuvre de nouvelles propositions innovantes et d’une offre de proximité visant à simplifier et fluidifier l’expérience client, dans une démarche résolument omnicanale.
C’est avec, en ligne de mire, cette ambition d’améliorer continument le niveau de service, que Rexel Express, conçu pour les grandes agglomérations françaises, a été lancé en 2020 en région parisienne. Le principe est le suivant : la commande du client, une fois passée en agence, par téléphone ou encore via le site rexel.fr, est préparée de manière automatisée, grâce au système Autostore qui permet le stockage de plus de 20 000 références produits, disponibles immédiatement. Le client peut retirer sa commande 7 jours sur 7 et 24h sur 24 dans l’un des 500 casiers prévus sur place à cet effet, ou bien être livré avant 14h en agence Rexel, pour toute commande passée le jour même avant 12h, ou encore directement sur chantier en moins de deux heures, à vélo, triporteur ou par des véhicules roulant au gaz naturel.
De plus, grâce à un partenariat avec INDIGO, le client dispose d’une autre possibilité pour retirer sa commande. Il peut en effet la récupérer dans une « Rexel Box » sécurisée, au sein d’un espace Rexel dédié de l’un des parkings parisiens partenaires. Après avoir proposé pour la première fois la solution en octobre 2020 dans le parking INDIGO de la Place Victor Hugo à Paris, Rexel entend rapidement déployer cette nouvelle offre de proximité dans huit autres parkings de la capitale.
La promesse Rexel Express, enrichie de l’ensemble de ces innovations, a pour objectif de faciliter le quotidien du client en optimisant la mise à disposition de ses produits grâce à une plus grande réactivité. Ce nouveau modèle de proximité lui permet en effet de gagner un maximum de temps pour l’aider à se concentrer pleinement sur ses projets et ainsi accroitre sa performance. L’alliance d’une logistique automatisée, d’une proposition de valeur omnicanale et de services digitaux permet à Rexel d’enrichir considérablement l’expérience client tout en réduisant l’empreinte carbone de ses opérations, comme de celles de ses clients.
Moreover, thanks to a new partnership with INDIGO, clients now have a new means of picking up their orders. Orders can be collected from a secured “Rexel Box” which can be found in a dedicated Rexel zone in one of several Parisian carparks. Having introduced this solution in October 2020 at the INDIGO carpark at the Place Victor Hugo in Paris, Rexel plans to quickly roll-out the offer to eight other carparks in the French capital.
The Rexel Express promise, which has been enhanced by all these innovations, is to facilitate the lives of its clients by offering them better access to its products by providing a faster response to their needs. This new, localised model allows clients to save the maximum amount of time possible to dedicate to their projects and in so doing, improve their performance. The partnership between an automated logistics model, a value-added omnichannel approach and digitised services, have allowed Rexel to enrich its customer experience significantly, whilst reducing the carbon footprint of its own operations, and that of its clients.